物业保安员处理问题的原则和方法.docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安员处理问题的原则和方法 　　物业保安员处理问题的原则和方法 　　1.0目的：加强队员纪律观念，增强处理问题的能力。 　　2.0适用范围：保安员工作过程中处理问题的工作方式方法。 　　3.0主要内容： 　　3.1原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原则。 　　3.2方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。处理各种问题要灵活，把原则性问题和非原则性问题区分开来，或者把一个问题分成几个小问题，逐步来解决，把矛盾尽量分散降低化。 　　3.3对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，应通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题，同时及时向上级汇报，请求协助解决，上级到场问明情况后，当值可暂回避。 　　3.4在处理问题上，坚持教育与处罚结合的原则，如违反情节轻微，不需要予以处理的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处理的，交公安机关处理。 　　3.5违反其它行政规定的，交行政机关处理。 　　3.6对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 　　4