如何做好优秀的商务经理.pptxVIP

做好优秀的商务经理;中层管理的涵义和关键素质;经理的关键素质;优秀经理与平庸经理的区别;认识自我;了解自己的技能;培养自信;由员工上升为部门经理;变换工作内容;上任伊始;评价员工;如何确保首战告捷;了解下属的三个层次;管理下属的四个原则;管理各种类型的员工;脾气暴躁的员工 脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 ◎表扬他们在工作中做???好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； ◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至的方式缓和局面； ◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； ◎鼓励他们自己来做决定。;缺勤的员工 影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。;平庸的员工 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？ ◎重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 ◎加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。 ◎为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。 ◎定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。;追求完美的员工 追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？ ◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害； ◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； ◎更细致，更精确，更理智； ◎从正反两个方面分析工作计划的优劣； ◎工作中充分表现出你的务实精神。;爱找碴儿的员工 爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到： ◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 ◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 ◎合理利用爱找碴儿的员工。 ◎对于屡教不听的员工坚决辞退 ;光说不干的员工 有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。 对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们帮助部门内部培训。同时，我们也要回过头来看看我们的激励是否到位。;闷葫芦型的员工 不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法： ◎直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 如果不能活跃，就让他在部门表演节目、强行要求参与公司的活动表现自己。 ◎间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。;“萝卜加大棒”政策;如何提高下属的工作成效;用语言鼓励 混合编制 使员工的个性得以发挥 创造愉快的工作气氛 当教练 表扬进步 让员工为自己的工作自豪 调整员工的工作情绪 让刚工作的年轻人忙碌起来 让员工尝试新的工作或者是重要的工作;如何表扬下属;如何惩戒员工;如何处置牢骚;处理冲突的五种策略;迁就策略;回避策略;协作策略