如何对待员工犯错.pptxVIP

各位同事大家好!;今天我的题目是:;古人云:;辞海中对“错误”一词的解释:;;;辞海中对“批评”一词的解释：;;;如果这时我们应该怎么办呢？ ;;辞海中对“罚”一词的解释：; 一提起“罚”，也许有的人会觉得这件事最简单不过，只要订立一部规章制度，然后做为领导者摆出一副铁面无私的架子，按照这部“法典”去衡量员工的行为，到时候手执一把钢刀，对准奖金砍下去便是。其实你仔细研究一下就会发现，事情还并不是这么简单。一个高明的管理者，罚起人来也需要有高超的技巧。再举个例子： 有家百货公司为提高服务品质，曾经定下一条规定：凡和顾客吵嘴的售货员，扣发当月奖金。这条规定执行后，发现一个弊端，一个售货员若在月初与顾客吵嘴一次，那么他当月奖金就没指望了，于是他干脆在本月里便毫无顾忌地与顾客大吵。后来有人向经理提出一条建议。建议规定售货员在与顾客吵嘴被扣掉奖金后，若能在下半月表现良好，有悔过之意，仍可发回奖金40％，这样一来，一个偶尔犯错误的售货员在扣掉奖金之后，仍没有失去全部希望，仍有努力改正错误的动力。这个规定实行后效果良好。 ;;;; 如何对待犯错误的人 和他们所犯的错误！;;;;;;;;;事例一：;分析：;事例二： ;分析：;个人建议：;⑴与员工面对面的交谈 ;⑵表达你的意见，正视问题 ;⑶你要尽量耐心地听他解释 ;⑷你可以假设他承认错误 ;⑸实施承诺 ; 只有不称职的管理者 没有不合格的员工 ;;;;1. 处理好“区别对待与公平公正”;2.人性化管理：“关心人与关心工作” ;3.打造一个全新的文化： ;美国领导研究中心的创办人保罗·麦尔先生建议 一个学习型组织应具备三大自由：; 表达不同意见的自由：;犯错误的自由：; 投资时间学习的自由：;最后：;