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第十二章 ;“如果你大谈改革，但却不改革奖励和用人制度，那么什么改革都不会发生.”;本章概要;将预算与战略挂钩;;战略管理原理;建立支持战略的政策;政策和程序如何有助于战略的实施？;建立支持战略的政策和程序;采用最佳实践
并建立不断改善的机制;建立最佳实践和不断改进机制;标杆学习的特征;什么是全面质量管理?;质量改进计划的目标; 流行的 TQM方法;表12.1: 流行的TQM方法 的组成部分;朱兰三步曲;1. 管理上的支持
2. 质量改进队伍
3. 质量的测评
4. 质量评估的成本
5. 质量意识
6. 修正行动
7. 零缺陷承诺;1992年 Baldridge 奖的评选标准(总分1000分);TQM和不断改善计划的12个共同特征;实施不断改进的哲学;TQM/不断改进计划的特征;TQM vs. 流程再造;将最佳实践计划用作实施工具;建立支持系统;建立支持系统;案例: 支持系统;案例: 支持系统;案例: 支持系统;战略管理原理;具有战略关键性信息的正式报告;信息系统需要覆盖那些领域?;对授权雇员进行适当的控制;设计支持战略的
奖励制度;给予承诺: 一个有效地激励系统的组成部分;方法: 激励人们很好的执行战略;实例: 激励实践;实例: 激励实践;实例: 激励实践;实例: 激励实践;对正面和负面因素进行平衡;将奖励制度与取得的战略相关性业绩挂钩;战略管理原理; 战略实施者用以判断是否个人、团队和组织单位已很好地完成了工作地标准必须是：他们是否达到了与有效的战略实施相一致的业绩目标!;设计激励机制中的主要考虑因素;设计激励性补偿制度的准则
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