电话服务礼仪案例2篇酒店服务礼仪论文总结.doc

1 - 电话服务礼仪案例2篇:酒店服务礼仪论文总结 日常中常常需要接电话，下面是为大家整理的关于日常服务电话礼仪案例与接听电话原则，欢迎大家阅读! 篇一：电话服务礼仪案例分析 例一： 甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。 (挂了电话) 乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢? 例二： 甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗? 乙：想得真周到! 篇二：接听电话原则 一、接听来电：注意礼貌用语： 电话铃响三声内，需接起电话。 态度热情，反应积极。