物业保安员服务用语规范.docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安员服务用语规范 　　保安员服务用语规范 　　一.公共用语 　　1.对顾客光临本商场时应说欢迎光临。 　　2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说欢迎光临多谢指导。 　　3.接待商户或顾客投诉或报案时应说先生/小姐，请问有什么事可以帮你待查明情况后说请稍等。待解决好后告知处理的结果。 　　4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗?离开时说对不起，打扰了。 　　5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方或者说您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。 　　二.车场管理员服务用语 　　1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：先生/小姐，请您按出口或入口规定方向行驶，并讲谢谢合作! 　　2.对违章停车者说：对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作! 　　3.对车场闲杂人员说：您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留。 　　三.收费员工服务用语 　　1.没收费情况收IC卡时说：您好或欢迎光临，离开时说祝您一路顺风。 　　2.收费情况下出车时应说：您好，您的车位使用费是 X 元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：收您 X 元，和找您 X 元。这是您的停车发票。