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高效沟通及冲突管理;;周哈利(Johari Window)窗沟通分析;阅 读;理解沟通;?主体:
给人以错误印象:外表、 措辞、 拖沓;如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。
态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。
我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。 ;?内容:
没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织
信息;
没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本 身同样重要;
没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言; 身体语言:一切尽在不言中;沟通陷阱(三);沟通陷阱(四);交 谈 “鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累”;K I S S 原则;学 会 聆 听 是 追 求 有 效 沟 通 的 前 提 ;;1、减少互相猜忌,凝聚团队情感
2、使思想一致、产生共识
3、使参与者洞悉真相、排除误解
4、以主人的态度参与团队建设,收集信息使团
队共有
5、主动彼此了解、改善人际关系
;;; 处 世 风 格 的 四 种 类 型——风 格 方 位 图;;;;;沟通风格测试;1、 A:支配型 B:和蔼型 C:分析型 D:表达型
2、 A:分析型 B:支配型 C:和蔼型 D:表达型
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;与不同风格人相处的窍门;与不同风格人相处的窍门;与不同风格人相处的窍??;与不同风格人相处的窍门;;物 极 必 反 。 当 你 或 他 人 采 用 二 级 防 范 行 为 时 , 问 题 可 能 已 经 十 分
严 重 。 ;;当 自 己 处 于 防 范 状 态 时 的 对 策 ;;黄 金 准 则 (Golden Rule):“ 你 想 人 家 怎 样 待 你 , 你 也 要 怎 样 待 人 。” ;从 我 做 起——;;
;自我对话;对人对己,
每一个“负面”情绪
均有一个相对的“正面”情绪;;生命就是你的反射;生命会把我们所要求的给予我们。如果你的要求很模糊,你所得到的也会很模糊。如果你只要求一点点,你就会得到一点点。但不要惊讶你只得到一点点,毕竟,那就是你所要求的。 ;世界是你内在自我的一个反映。对于那些无法看到魔鬼的人,魔鬼就不存在。 ;永远要记住,在某个高度之上,就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光,那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题,他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径,那里的天空永远是碧蓝的。 ;每一个考验,每一个问题,每一个错误,有一天都会变成美丽的玫瑰花瓣,就像枝干上都是刺,痛苦会导向光明,使你看见美丽。 ;专注是生活中所有成功的关键。 ;心亮起来的时候,;是真金不怕火炼
是钻石就要闪光
是骏马就要奔腾
是雄鹰就要飞翔;钢铁的心
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