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同级沟通及上下级沟通的技巧 同级沟通及上下级沟通的技巧 同级沟通及上下级沟通的技巧 同级沟通和上下级沟通的技巧 原那么 1：用建言代替直言。直言诚可贵，建言价更高。建言：建=建议 ; 言=言论。就是建议的言论，可以口头述说，也可书面呈现。 原那么 2：提问题代替批评。批评，意味着指责，会强化甚至激发双方的对立。提问题，能把双方的关注点聚焦到问题上，而不是态度( 行为 ) 上。 原那么 3：让对方说出期望。明确什么是对方想要的，我们能否提供，不轻易承诺，但承诺之后必须要做到。 原那么 4：诉求共同的利益。双方是合作双赢的关系，高效持久的关系必须是互惠的，在勇气 ( 敢于表达 ) 和理解 ( 体谅对方 ) 之间取得平衡。 原那么 5：顾及对方的自尊。注意说话方式、语气和场合。不伤对方的面子，理解对方的感受，并能表达出你的理解和诚意。 技巧 1：明确对方利益。不能要求对方也能换位思考，必须明确告知对方的利益点在哪里。利益明确了，往后的事情就好沟通了。切记不能让对方猜想，事前就要告知规那么。 技巧 2：加强情感沟通。对同级取得的成绩，要表达赞美，真心为对方快乐。但很多情况下，同事取得了成绩，不是赞美，而是羡慕、嫉妒、恨。做人没有格局，不可能有愉快的沟通。 技巧 3：提供支持帮助。为同事的工作开展提供支持和帮助。另外，请同事帮助时，看看自己也能帮对方做点什么，以加快对我们请托之事的回应速度。 技巧 4：主动承当责任。主动担责，短期来看，似乎是要受批评或者惩罚。但长期看来，主动承当责任，会有两点成效：上级会认为你大度有格局，同级会感谢你的仗义之举。 技巧 5：优化工作流程。工作中出了问题，主动从过程中找原因，去掉不必要的步骤，明确相互的要求。保证流程的增值性和流程效率。 要善于激发员工发言的意愿 交谈是上级与下级双方的互动活动，如果上级只顾自己涛涛不绝地讲，而使下级没有讲话的时机或无讲话的意愿，谈话就难以继续下去。因此，上级在与下级的交谈时，应把握分寸，注意谈话的态度、方式乃至语音、语调，旨在激发部下的讲话意愿，给对方讲话时机，使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。 要善于启发下级讲真话 要善于抓住重点问题 上级尤其要以身作那么，在一般礼节性问候之后便迅速转入正题，说明问题重点 ; 另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈，要知道，不相关的言谈是提高谈话效率的大敌。 要善于表达对谈话的兴趣和热情 正因为谈话是双边活动，所以一方对另一方的讲述应给予积极、适当的反应，如此才能使谈话愈加融洽、深入。上级在听下级讲话时应注意自己的态度，充分利用表情、姿态、插话和感慨词等来表达自己对下级讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。要知道，领导者的微微一笑，表示赞同的一次点头，充满热情的一个“好〞字，都是对部属谈话的最有利的鼓励。 要善于掌握评论的分寸 要善于克制自己的冲动 下级反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这往往是在职责上级。这是上级要头脑冷静、清醒，千万不要一时冲动，自己滔滔不绝地辩白起来，甚至发怒。