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信息服务发展模式 许多计算中心在最初的5 至20 年中，有一个标准的发展模式，但是，后来就不是这样 的情况了。信息服务发展模式一般遵循由吉布森和诺伦最先提出的“S”型曲线。他们最初 认为有四个发展阶段，后来诺伦又提出有六个发展阶段。阶段的个数仅仅与理论研究有关， 信息服务发展模式，在每个周期中都出现了“S”型曲线。实际上，“S”型发展模式是 各从属发展模式的累积形式。它可以说明随时间的推移整个信息服务的发展情况。每个从属 发展模式也 1. 2. 3. 4. 组织方式的发展可能落后于信息系统技术的发展，反之亦可能。由于“S”型发展模式 在各个周期内会重复出现，又由于它是各从属发展模式的累积形式，所以各从属发展模式的 □ 数据处理和信息系统的发展 在最初使用计算机时，要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权。 一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐管理等这样的应用领域实现计算机化。具有 专门职能的那些单位，比如饮料批发中心，可以建立一个路径计算系统；而在医院，可以建 立一个病人帐单系统。只要计算机系统获得效益，还没有使用计算机的其它业务领域的管理 人员就一定会看到计算机的重要作用。这样计算机的应用就会逐步发展起来。第二个发展高 潮通常是实现包括如存货管理控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系统。在此阶段 中，许多部门安装了各种基本的、独立的计算机数据处理系统。一旦这些系统投入运行并尝 到了甜头，用户管理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的基本系统以满足新的需要。例 如，审计员可能要求增加提供现金流动分析的功能；工厂管理人员也可能要求把功能相近的 当公司的行政领导和用户管理人员在他们职责范围内对计算机的应用成为内行时，继续 强调建立独立的系统必定会使数据有很大的冗余度。有见识的管理人员极易发现这一点。未 来系统的规划不仅受到公司工作一体化需要的支配，而且受到计算机信息系统本身一体化需 □ 信息系统的改进 与50 年代末和60 年代初不同，大多数公司都可以很容易地买到具有先进技术的硬件和 软件。尽管不是必然规律，后来使用计算机的大多数公司一般都步其前辈(开始于批处理系 统)的后尘。由于批处理系统越来越不能满足实际需要，于是，他们对联机、数据库这样一 些先进的技术产生了兴趣。因此，新的发展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据 处理。在这个改进阶段中，人们仅仅对基本系统作了部分修改。这样的系统还是不能满足业 务领域数据处理和信息服务的要求，很快就被淘汰了。于是，人们又开始新系统的设计，在 这次设计中考虑采纳新技术，如数据通讯、先进的硬件和数据库等。下一个改进阶段，目标 □ 管理技术 数据处理的管理人员在早期通常更关心程序设计，而忽视有效的管理。由于管理人员 经常会遇到一些不切实际的要求，而且在某些情况下，还要受到公司首脑灵机一动的指挥， 所以数据处理的管理工作往往是非常被动的。类似这样的管理都是无标准、无控制、无计划 计算中心的规模和人员的扩大，必然要求管理部门提供能实现有效管理的、更加灵活的 技术。编制的手册要反映管理的方法、约定和管理过程。但是，在头五年很少有人遵循这样 由于信息服务的要求一再增长，致使管理机关只强调生产性的工作，而忽视了非生产性 的工作，如文件资料的编写，有时甚至还忽视质量。然而，明智的公司首脑终究会停止无控 制和无方向的信息服务要求的增长。但是几乎每个计算中心都出现过这种混乱情况。这就促 使信息服务管理部门必须研究和建立系统开发和项目管理的书面规定，必要时还要建立公正 的鉴定系统，健全能更好地响应用户请求的服务机构。公司信息服务的战略规划在很大程度 上取决于公司首脑对信息服务的态度。一般说来，在经历了第一个发展周期后，信息服务才 □ 组织观念的发展 在管理技术方面，组织观念的发展是决定信息系统增长率的关键因素。起初，用户和信 息服务人员间交流的效率是很低的，有时甚至不进行交流。有一种错误的看法，认为数据处 理部门与业务部门对于那些无书面规定的分工会发生扯皮现象，这是由于缺乏组织观念、整 只有在计算机系统证明了计算机和信息服务专业人员是公司的宝贵财富之后，人们对信 息服务的看法才能由怀疑转变到勉强接受。这时，信息系统的数量会迅速地增长。但是，如 果每个管理人员都要求获得信息服务的优先权，那就会产生矛盾，这种矛盾的扩大就会引起 信息服务的危机。在此期间，由于信息系统的一拥而