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精品文档 培 训 资 料 营销技巧之—电话预约 一、 电话营销模式（尽量用普通话） 如：××先生或女士： 你好，请问是××先生或女士（小姐）吗？××先生或女士（小姐）你好，我是××公司， 我姓×，打扰一下，我想冒昧问一下，××先生或女士（小姐）在××小区的新居最近也在 考虑装修， 是吧 ？我想在您方便的时候， 邀请您到我公司 （坐坐），我将安排公司优秀设计 师与您交流，针对您的户型，出一套完整的方案，您看，明天有空吗？（若对方就有空，便 要确定明天具体时间） ，若对方没有空，便向对方问哪天有空， 约定好时间， 最后，把自己 联系方式让对方记下， （或是自己给客户发短信） 。 二、 关于名单来源，客户非常反感问答 1、 如果客户问电话号码是怎么来的？ （1） 道歉（工作职责） ，提供优质服务 谈电话号码的来源， 同时让客户明白我们这样做并无恶意， 也是为了竞争才如此的， 让 客户感觉我们这样做也是一种无奈。 （2 ） 遇到客户对电话很烦，很反感，态度差的情况 对有些客户的态度，首先要理解，不要因客户态度影响到本人一天的工作情绪，对付态 度差对挂了电话的， 不听解释的客户，就暂时不联系，过段时间再说， 如果要听解释的， 就要让客户明白以下几点： A 、 任何事物有利有弊， 在电话联系业务出来之前的装修价格和电话业务出来以后的价格相 差很大，虽然打电话影响了你，但是你的装修价格都是在各个装修公司的竞争中节省了 一大截。 B 、 每个楼盘的装修 60% 以上都是通过电话联系找公司的， 也就是就在您们的楼盘里， 有很 多客户是接受了我们这样的服务的，如果你实在不能接受，我们就不打这个电话打扰您 了， 但是为了您能找到一个价廉物美的装修公司，我们还是希望你们了解一下我们公 司的服务，质量，价格 …… . C、 电话名单泛滥不是我们装修公司的责任， 每个装修公司都希望只有自己一家公司拥有你 的电话，不可能到处传播，希望你不要对我们发脾气，如是你对装修公司的作法很不满 意，我代表装修行业给您道个歉，同时也希望您能理解我们们这个行业的难处和无 奈 …… （3 ） 如果设计师做了方案，客户不来看怎么办？ 首先你要试探出客户不来的原因： 第一步， 你提出给他换设计师， 前提是要问他是不是上次的设计师各方面令他不满意， 如 果他答应换，你就说给他换一个设计理念和风格与他接近的，千万别说换个好的； 第二步，如果他不说换设计师， 也不来看方案的， 你就应该很严肃地对他说，要尊重一下 我们设计师的劳动， 诸如此类的话， 在这种交流下， 客户一般都会说明不来公司看方案的 原因，然后从中找原因，或许这个单子还可以“雨过天晴” ，如果您有态度很诚恳，同时 说的话都在为客户着想，客户也有不好意思拒绝你的时候。 . 精品文档 培 训 资 料 电话预约 (二) 在电话营销越来越被众多企业关注和实践的同时 ,如何提高电话营销人员的营销能力 ,如 何取得客户的信任 …… ..将决定其业绩是否可以持续增长 ? 一线万金 电话营