商品介绍技巧零售 .pptx

商品介绍技巧课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论观看VCD商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法 商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品观看VCD9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。商品介绍步骤（一） 展示商品根据顾客的要求展示商品 商品介绍步骤（二）介 绍 说明商品的 外观、功能、产地 商品介绍步骤（三）答 疑 解答顾客的疑问商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出 新品试用，提供说明书及保证卡 商品介绍步骤（五）说 明 说明售后 服务的范围商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品观看VCD服务人员的角色5W1H 顾客的消费顾问 公司的代言人观看VCDNO商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。YES商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。！商品介绍个案别家的商品比较好结 论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。