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中文在线员工关怀实施方案 人力资源部2011年8月25日 2 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 3 什么是员工关怀？ ——员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ ——培养出更加阳光愉悦的员工心态； ——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 1. 员工关怀的核心意义 4 员工关怀要达到的效果是什么？ ——员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： ——大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 1. 员工关怀的核心意义 5 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 6 2. 员工关怀的重点对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 新 员 工 普 通 员 工 入司不足1年 长期在外 管理干部、高级专业人才 核 心 人 才 入司超过1年 长期 出差 及 外派 员工 7 新员工 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。 关注要点 1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 2.1 员工关怀的重点对象－－新员工 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 8 长期出差及外派员工 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 2.2 员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工 1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。 2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 9 核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。 关注要点 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 2.2 员工关怀的重点对象－－核心人才 10 普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 关注要点 2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 11 目 录 1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 12 3 员工关怀方案 建议类别 目的 方式 新员工融入与关怀 使新员工加快融入、体现关怀，形成凝聚力和归属感 新员工贴心关怀计划 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 中文在线舒适生活 使核心员工提升自豪感、归属感及成就感 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、免费商业医疗保险 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 1、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地3天家人团员。 健康促进计划 普通员工：贴身关怀，提高归属感、凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 激励与赞赏计划 普通员工：提高积极性、归属感、凝聚力 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激励计划 团建活动 普通员工：团队建设、促进沟通、强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 13 新员工融入与关怀 目的： 让新员工了解中文在线，了解中文在线的企业文化、企业现状