公共关系的工作模块.pptxVIP

第三讲;【学习目标】;复习提问：公共关系有哪些要素构成？; 1、互益性组织 2、营利性组织 3、服务性组织 4、公益性组织 ;（二）公共关系的客体要素——公众;2、公众的种类（分类）;组织与公众应搞好关系;（2）根据公众对组织的态度将公众分为：;（3） 根据公众构成的稳定程度可将公众分为：;（4）根据组织对公众的价值判断分类： ;补：公关四大工作模块; 公共关系四大工作模块;一、公共关系形象调查; （二）组织形象的构成要素;（三）、公共关系形象调查方法 ;（四）、选择调查对象方式;公共关系调查程序;形象设计步骤 （一）通过形象调查，确定公关活动目标 1. 确定公共关系目标的原则 2. 公共关系目标分解 （二）根据公关活动目标，确定公关活动主题 1. 与公共关系目标相符 2. 表现公共关系活动主题的信息。 3. 适应公众心理的需要 ;（三）根据公关活动目标，确定公众范围 （四）选择适当传播方式 （五）编制预算 1. 人员预算 2. 经费预算 3．时间预算 ;三、公共关系形象传播;三、公共关系形象传播;（二）组织传播（群体传播） （三）大众传播 大众传播是现代社会最发达的传播形式，它是以大众媒体为基本载体，面向社会公众的传播方式，是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。 ;不同传播方式的比较与发展趋势分析;常用的公共关系传播媒介;选用不同的大众传播媒介应注意的问题：;四、公共关系形象评估 ;（三）、公共关系形象评估的基本形式;本讲小结 ; 第四讲;【学习目标】;一、 公共关系沟通概述 ; 沟通过程示意图;（二）、公共关系的沟通要素;5．接收者：是接收并解释信息的个人。 6．反馈：是接收者接受发送者所发出的信息，通过消化吸收后，再把自己相应的思想和情感传达给发送者的过程 。 7．嗓音：是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。 ; （三）、公共关系沟通的分类 （有以下四种分类方式） ;第五章 公共关系沟通技巧;（四）、公共关系沟通的内容 ;处理员工关系的基本要求及主要途径;如何做好组织内部的公共关系工作呢？可以从以下几个方面入手1.理顺内部关系：各尽其职，各尽其能；消除内耗，增强团结2.掌握用人之道：知人善任；信任、尊重；关心、激励3.满足员工物质和精神的需求：满足员工物质生活需求是搞好员工关系的基础；满足员工的精神需求。 ;第五章 公共关系沟通技巧;(1)组织与顾客的关系 ;顾客应该拥有的权利:;(2)组织与供应者和经销者的关系;组织与经销商的关系;????? 组织对供货商和经销商开展公共关系的具体实务?;(3).企业与新闻界的公共关系; 二、公共关系沟通的特征及影响因素 ;2、影响公共关系沟通的因素： ;思考题;二、公共关系沟通的方式与技巧 ;第五章 公共关系沟通技巧;二、非语言沟通;三、 公共关系沟通中的障碍及克服 ;2、沟通方式障碍 ;（二）、公共关系沟通障碍的克服 ;案例分析;本章小结：;谢 谢