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楼盘接待礼仪
(1)售楼人员的服务态度
①友善 以微笑来迎接客人,与同事和睦相处
②礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语
③热情 工作中应主动为客人着想
④耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。员工在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;
(2)交谈
a、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
b、与人交谈时,不可整理衣着、头发或看表等;
c、售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
d、
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