汽车前台人员接待礼仪具体流程.docxVIP

PAGE PAGE 1 汽车前台人员接待礼仪具体流程 　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。 　　(例：您好!请问有什么可以帮助您?) 　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重 　　物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 　　7、接待的车辆要跟