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全国自考质量管理(一)试题及解析 全国自考质量管理(一)试题及解析 PAGE / NUMPAGES 全国自考质量管理(一)试题及解析 ??????????????????????精品自学考 料推荐?????????????????? 全国 2021 年 4 月历年自学考试质量管理〔一〕试题课程代码： 00153 一、单项选择题〔本大题共25 小题，每题1 分，共 25 分〕 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多项选择或未选均无分。 1 ．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 ( ) A ．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．平安方面的特性 2 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略 〞属于供给商关系管理中 ( ) A ．方案阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改良阶段的活动 3 ．以下不属于 卓越绩效模式的质量奖是 ( ) ．．． A ．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖 4 ．表达顾客忠诚的表现有 ( ) A ．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供给商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5 ．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指 ( ) A ．组织的使命 B．组织的核心价值观