原创力文档- 1、本文档共47页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
主讲人 , ,
, ，
; 讲程安排;客户满意度 ; 客户满意度; 客户满意度; 客户满意度; 服务利润链; 客户满意度和 客户价值; 客户满意度和客户价值; 客户期望; ? 客户期望什么？; 客户满意度和客户价值;;绩效目标; 绩效差距; 消除绩效差距;; 测量客户价值; 测量客户价值; 测量客户价值; ,
汤姆·挪曼，博士
,
组织评估总监; ?
你应该调查谁？
?
如何与你的客户联系
取样检验
调查内容
客户满意度和忠诚度
提高满意度的因素
变量分类; ? 你的客户是谁？; 调查管理中介; 取样; 调查内容; 调查内容; 调查内容; 调查内容; 调查内容;’ 调查的写作; , ,
汤姆·挪曼，博士，
,
组织评估总监; 统计分析; 满意度的目前水平; 满意度的目前水平; 交叉表; ; 关联分析; 关联分析; ? 满意度提高了吗？; 总结; , ,
汤姆·挪曼，博士
,
组织评估总监; 对客户满意度的投资; 绩效重要性图表; 关联图; 市场试验;Summary 总结
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）