数据挖掘与商务智能.pdf

数据挖掘与商务智能 商务智能和数据挖掘 主要内容 1 商务智能概述 2 商务智能过程 3 数据挖掘方法 4 复杂类型数据挖掘 5 商务智能应用与发展趋势 学习目标 ⚫ 掌握知识发现的过程 ⚫ 掌握数据预处理的方法 ⚫ 掌握分类、聚类、关联规则等数据挖掘方法的应用场景 ⚫ 了解复杂类型数据挖掘 ⚫ 了解商务智能应用与发展趋势 数据挖掘与商务智能 引言 数据挖掘在商务智能中的应用场景 数据挖掘在商务智能中的应用场景 数据挖掘的5W问题 数据挖掘与商务智能 商务智能概述 6.1 商务智能概述 ⚫ 6.1.1 商务智能技术的发展 商务智能的定义 • 商务智能是指透过资料的萃取、整合及分析，支 持决策过程的技术和商业处理流程，其目的是为 了使使用者能在决策的时候，尽可能得到更好的 协助。 • 商务智能是运用数据仓库、在线分析和数据挖掘 技术来处理和分析数据的技术，它允许用户查询 和分析数据库，进而得出影响商业活动的关键因 素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。 商务智能的定义（续） • 商务智能是通过利用多个数据源的信息以及应用 经验和假设，来促进对企业动态性的准确理解， 以便提高企业决策能力的一组概念、方法和过程 的集合。 • 商务智能是通过获取与各个主题相关的高质量和 有意义的信息来帮助人们分析信息、得出结论、 形成假设的过程。 现金管理绩效分析 客户贡献分析 营业网点收益分析 服务网点扩张策略分析 6.1.2 商务智能与管理决策 ⚫ 商务智能技术能够帮助企业实现商业信息收集和处理的自动化， 以降低运营成本； ⚫ 商务智能能够帮助企业真实地分析财务状况和盈利水平，规范企 业的业务行为和管理行为，使企业的管理决策实现由人为经验型 到科学决策型转变； ⚫ 使用商务智能可以使企业深入了解自己的客户并保持稳定的客户 群； ⚫ 商务智能的引人可以帮助企业整合这些集成应用系统，使这些相 对独立、各自为战的系统发挥更大的作用，使数据信息得到更有 效的利用。 日本7-11案例（感冒指数） 日本7-11案例（温度和畅销品） 数据挖掘与商务智能 知识发现 6.2.1 知识发现 知识发现的特征 • 知识模式是使用一种形式化语言来进行的表达，表达描述了事实 集合的子集中的一种显著的事实。 • 通过某种知识发现方法得到一个顾客细分的结果子集为{41岁 顾客，42岁顾客，48岁顾客，43岁顾客，64岁顾客…}，可 以归纳为“40岁之上的顾客”或者“中年以上的顾客”等。 • 知识发现强调模式的有效性、新颖性、潜在有用性以及最终能被 理解。 6.2.2 知识发现过程 1、理解所要进行研究的领域、与之相关的以前的知识、 以及用户的目标； 2、创建/选择目标数据集合； 3、数据清理和预处理； 4、数据缩减和投影； 5、选定数据挖掘任务； 6、选择数据挖掘算法； 7、数据挖掘过程； 8、对挖掘出来的模式进行解释； 9、完善和巩固所发现的知识 6.2.3 知识表达形式与数据挖掘 数据挖掘方法 • 分类分析 • 例如信用卡用户可分为按时还款客户和拖欠还款客户等。 • 回归分析 • 根据历年的劳动力水平，总投资等因变量来回归得到与 GDP有关的回归模型方程，进一步用以预测。 • 关联规则 • 如“年轻顾客会购买Levi’s牛