汽车维修业务接待习题含答案.docVIP

精心整理 3.一般以为，影响客户心里希望的要素分 《汽车维修业务招待》 期末考试一试 为： 保健要素 、 满意要素 。P63 卷（A） 4.汽车三包指的是汽车的 包修 、 得分 和 包退 。P89 姓名 包换 阅卷 5.汽车维修分为汽车大修、 人 班级 总成维修 、 四类。 P115 学号 汽车小修 、 部件维修 题号 一 二 三 四 五 二：选择题（每题 3 分，共 30 总成绩 评卷人 1、《灵活车维修服务规范》经中国质量 监察管理局审察经过，自 2012 年 得分 （ C ）起实行。 阅卷 月 1日 月 1日 人 月 10 日 月5日 得分 2、严守岗位、悉心尽责、着重求实、服 一：填空题 （每空 1 分，共 15 务行业，脚踏实地地干好灵活车维修 各个岗位的本员工作，在灵活车维修 1. 依据我国当前汽车的使用状况，客户 大概能够分为 私人车 、 运营 工作岗位上弘扬忘我的工作精神。这 车辆 、 公事车辆 用户三 是（ A ）关于灵活车维修从业人员的 类。 P40 详细要求。 2. 礼仪的作用表此刻 尊敬 、 约 A、敬业爱岗 束 、 教化 、 调理 四 B、诚实守信 个方面。 P45 C、做事公正 D、服务民众 3、仪态包含（ A ） 精心整理 精心整理 A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪 表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、 仪表 4、为防止口气直接吹