工作礼仪综合论述.pptxVIP

工作禮儀;前 言;內容簡介;一、接聽電話的禮儀;;;回首頁;回首頁;3.接收名片 3-1.當來賓遞過名片時,應雙手去接,然后認真看看名片,對初次見面的客人,可以讀出對方的姓名,以示確認. 3-2.若不太清楚如何讀對方名片時,切不要隨便亂念,應說:“請問怎麼念您的名/姓?” ;4.名片存檔 4-1.收下名片后,應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中. 4-2.客人離開后,要及時把名片整理存檔. 4-3.名片存檔的原則以使用方便為標准. ;5.給客人引路 5-1.給客人引路時,不要忘記先收拾好自己案頭的文件. 5-2.對於地位或年紀高於自己上司的客人,接待者應說:我來領路,然后在前面引路. 5-3.轉彎或下樓時,先指示方向並說“請這邊走”,然后在客人右側先行一步,並要回頭關照客人. 5-4.若乘電梯,要告訴客人去X樓然后在電梯側面按住梯門,請客人進入. 5-5.進入電梯后,接待者按樓層電鍵. 5-6.出電梯時,請客人先下. ;6.進接待室 6-1.將客人引進接待室時,先敲門,看看里面是否有人. 6-2.如接待室的門朝外開,接待者應將門拉向自己這邊,請客人先進. 6-3.如接待室的門朝里開,接待者應推門進去,拉住門,再請客人進去. ;7.請等侯: 7-1.客人進入接待室后,應將客人引入座. 7-2.入座的一般規矩是:離門遠的座位為上座,而離門較近的為下座.如圖;7-3.客人就座后,接待者應請