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;;;;冲突的阶段和过程:;【举例】; 传统思维中，冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来，人们认为团队合作就是要保证内部和谐，任何冲突都会有害于团队工作，因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深，采用各种手段来回避和掩盖。 ;;【举例】;【举例】;;;冲突的破坏性作用：;冲突的建设性作用：;冲突与绩效的作用：;;;;避免 – 事缓则圆;包容 – 用仁慈去感化;妥协 – 你退一步,我退一步;协作 – 1+12;;任务狂和和事佬---冲突的两种极端;解决属下之间的冲突;;如何对待棘手人物;解除部下的烦恼;部门之间产生冲突的原因:
1、目标上的差异；
2、认识上的差异；
3、职责权限划分不清；
4、利益需要没有获得满足；
5、不良的团体作风。 ;【举例】;【解决步骤】;;方法1 .领导应主动鼓励成员发表不同意见;;方法2 .只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察 ;方法3 .厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值 .;有力的工具——“力场”分析;方法4 .适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局 .; 当讨论成为彼此之间相互的责难或是攻击。
如果牵涉到意识型态或是价值观等的争论，也容易导向人身攻击，必须加以阻止。
如果大家的情绪都过于激动，不妨休息几分钟再开始。;【举例】;祝愿各位领导、各位同仁： ;Thank You!
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