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解说服务精华、追求优秀服务 解说服务精华、追求优秀服务 解说服务精华、追求优秀服务 解说服务精华 追求优秀服务 跟着经济的发展，城市的开发，房地家产的兴盛发达，在房地产开发建设 ---- 花费流通领域中，物业管理作为新兴的第三家产跻身于社会改革大潮之中，与房地产综合开发的现代化生产方式相当套， 经过运用现代管理科学和先进技术对物业实行公司化、 专业化、社会化管理，为物业全部权人、使用权人供应综合性、高效、优良、有偿的服务，使得物业管理这一行业渐渐惹人注视，形成规模，成为旭日产 业、散射着它的活力。 作为第三家产， 作为一种服务性行业， 服务对物业管理公司的意义无庸置疑。人们常说，政策、项目、服务是公司的三根顶梁柱，支持了公司连续、稳固、健康发展。但对物业管理的公司来说，贯串于整个工作流程的服务，才是公司的生命线。在物业管理行业中，主客体之间的关系是服务关系， 公司价值的实现过程和经济效益的实现过 1 / 6 程只有经过别人认可的服务才能达成， 这样同类公司之间的竞争必然发展为服务竞争。 所以，谁能占据服务的制高点， 不停更新服务内容，加大服务力度，提高客户满意度，谁就能够决胜于市场， 当先于同行。 理论毕竟是灰色的，生活之树常青。全部观点的、理论的东西皆 产生于实践土壤之中。 作为高档“6A（注 1） ”级写字楼的物业管理中心，我们深知服务在公司发展过程中的巨大作用， 理解服务是公司竞争的利器，并在实践中仔细解说服务的精华， 把“客户是上帝”奉为服务信条 , 在为客户真挚服务中，突出公司特点，给予“服务客户”以新的理念、内容， 去不停追求优秀的服务，为公司在竞争中取胜增加砝码。服务就是以追求优秀服务作为发展的战略，为公司增效、创效的表现。 一、规范化服务 没有规矩不行方圆。不论哪一行、哪一业都不可以没有自己的规范。 规范是做好服务的基础，规范有助于塑造公司形象，带来品牌效应。 因为物业管理公司的自己性质所决定， 这类规范就更加必需。 物业公司因常与客户打交道， 自己行为的规范与否， 成为客户权衡服务水平高低的重要标准。为此，我们需要制定了物业服务的一致标准，如： 要求职工一致着装、举止文明、态度平和、语言和蔼，并配合公司的“窗口形象工程”的推行，进行了电话接听技巧、礼貌用语、公共次序、浅笑服务等培训，经过提高职工的素质来创造对外的整体形象，使客户感觉物业服务的集体是一支专业、规范的职业化集体。此外， 2 / 6 制定的规范的申报流程及全面整理、 规范了公司的管理模式和运作程序，成立了文件系统，使各样行为有章可循，搭建起了一个外在的详细模式，更有利于向客户供应规范化的服务， 解决实质工作中某些无规无章、次序杂乱的问题。 这样，经过内在的自己规范及外在管理模式的规范，保证了物业服务方面有能力向更高的服务标准的境地努力，为公司博得更多的时机。 二、感情服务 感情，是人类共同行为的重要基因， 很大程度上影响着人的思想行为，特别在今日物欲横流、竞争白热化、感情愈发淡漠的社会里，感情要素已成为一个公司生产经营的一个特别重要而独到的参照因 素。从“情”出发，有分寸地切入，常达到“四两拨千斤”的奇妙作用。注意充足运用“感情营销”策略，向客户供应感情服务，比如：针对上班、就餐时段大堂人流许多的状况，特别增设了大堂值班岗，由服务人员在大堂进行人员劝导和来访客户引导的工作。 看起来不足挂齿，也无需耗资任何财力，可是一句和蔼的“清晨好”，一个职业化的温情浅笑，一个简单的为客户按电梯的动作，却有着“润物细无声”的作用，表现了服务人员的真挚，也表现了服务人员追求更高层次上的为客户服务，即对客户的人文关心。 别的，举办大型的、丰富多彩的客户联谊活动，如新年酬谢会、新年联欢及足球、篮球、乒乓球等各样竞赛，进一步亲密了物业服务 3 / 6 公司与服务对象的关系，架起一座交流、交流的桥梁，知足了客户的感情诉求。 在现代社会中，公司已从单调经济实体发展为社会经济的复合 体，其目标要求也由物质利益扩展到公司的社会责任。 公司回报社会，为民众认可，会在不经意间提高其品牌价值， 博得社会效益的同时获得经济效益。不难看出，从“情”切入，与客户进行心灵的交流，思想的交汇 ，踊跃推行“用 心服务”，求得了客户更大的满意，促进物业行业踊跃地向着优秀服务迈进。 三、周祥的服务 周祥的服务不单表此刻人力、物力、财力的巨大付出上，更多表 此刻不起眼的细枝末节上，正所谓明察秋毫，于细微处见精神。正是 这些细节上的服务， 才能反应经营者煞费苦心为顾客服务的精神， 这 种精神抵花费者有极大感化力， 人们一旦为它所信服， 则产生不行估 量的价值。在这类理念引导下， 向客户供应尽可能仔细、 周祥的服务。 比如在电话报修工作中其实不只步于惯例的工程维修， 而是推行了全方 位的一条龙服务： 在接到