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三级物业服务标准 三级物业服务标准 PAGE / NUMPAGES 三级物业服务标准 一、综合服务标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 （1）小区内设置管理处。 1 管理处设置 2）办公场所整齐有序。 1）物业管理公司拥有有效证照，人员装备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并依据国家有关规定取 2 管理人员要求 得物业管理职业资格证书或许岗位证书，岗位责任制明确。 2）管理服务人员一致着装、佩带标记，服务主动、热忱，服务规范切合南平市物业管理行业规范要求。 （1）与被服务对象签署规范的物业服务合同， 两方权益义务 关系明确。 （2）承接项目时，对住所小区共用部位。共用设备设备进行 仔细检验，查罢手续齐备。 综合 （3）有完美的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划 服务 及实行时间。成立财务制度，财务进出切合国家有关规定。 三级 标准 财务管理、业主资料、房子档案、设备档案、收费管理等档 案齐备。 （4）公示24小时服务电话。实时解答业主的咨询、办理业 主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以回复处 3平常管理与服务 理；业主急修二小时内、 其余报修按两方约准时间抵达现场； 有完好的报修、维修记录， 并有回访制度， 满意率达 70%以上。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管 理处予以宣布。 （6）每季度起码在管理处宣布一次由业主分摊的公共水电等 花费详尽测算状况；每年一次在管理处宣布波及住户共用设 施没备花费分摊状况和其余物业管理代收代交花费状况。 （7）按有关规定或合同商定规范使用住宅专项维修资本。 （8）每年起码一次征询业主对物业服务的建议，满意率 70% 以上。 （9）每年展开一次健康有利的社区文化活动。 二、公共地区洁净卫生标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 公共 地区 洁净 三级 卫生 保洁 服务  按幢设置垃圾桶， 其余公共场所依据实质状况合理设置果皮箱 1垃圾桶 2次。 或垃圾桶，并推行垃圾袋装。每天清运 2 道路、绿地、明沟、 每天打扫 1 次 广场 3 泊车场 每天打扫 1 次 4 公共楼道 每天打扫 1 次，每周起码拖洗 1次 5 电梯厅 每个月冲洗 1 次，每周起码拖洗 1次 6 共用部位玻璃 每半月起码洁净 1次 7 室外表记 每半月起码洁净 1次 8 宣传栏 每半月起码洁净 1次 9 信报箱 每半月起码洁净 1次 10 路灯、楼道灯 每个月起码洁净 1次 共用雨、污管道每年疏导 1次；平常常常检查， 发现拥塞实时 11 共用雨、污管道、污 1次，发现异样 清掏；常常检查化粪池， 每年请专业公司清掏 水管道、化粪池 实时清掏，保持畅达。 12 二次供水水箱 每年请专业公司冲洗 2次，准时巡逻，水质切合国家规定要求。 成立消杀工作管理制度； 合时投放消杀药物； 有效控制鼠、 蟑、 13 消毒灭害 蚊、蝇等害虫孳生。 进行保洁巡逻，楼道内无乱悬持、 乱贴乱画、乱堆放， 无显然 14 保洁巡逻 裸露垃圾、无卫存亡角等现象，保证小区内洁净整齐。 三、公共次序保护标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 （1 ）专职安防人员，身体健康，工作仔细负责。 1 人员要求 （2 ）对小区平常护卫事项做出正确反响， 能正确使用消防器 公共 次序 材。 三级 保护 门岗 门岗整齐，设专人 24小时价勤。 2 标准 3 车辆管理 对出入小区的车辆实行登记管理， 指引车辆有序通行、 停放。 4 外来人员管理 对出入小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时登记管理。 配有安全电子监控系统、 并实行 24小时监控并实时记录， 发 5 技防设备和救援 现问题 15分钟内有专人到现场办理。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时及 6 应急管理 时见告有关业主并报告有关部门、同时辅助采纳相应举措。 四、房子公共部位管理标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 房子外观完满、整齐，切合原设计要求。无任何违章装饰、违章搭建， 1 房子外观 公共地区无乱张贴悬挂现象。 依据住所装饰装饰管理有关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，建 立完美的小区装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人有关 房子 公共 部位 三级 管理 标准  2 房子构造 装饰的严禁行为和注意事项。每周巡逻一次装饰施工现场，并有记录。发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主大会和有关行政主管部门。 依据房子实质使用年限，属于大、中修范围的，每年起码一次编制维 3 房子维修 修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。 每半年编制一次房子等共用部位平常管理和维涵保养计划，每天起码 巡逻一次小区房子单元