打造更好的购物体验.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 打造更好的购物体验 相比冰冷的大型商超，独立宠物店更应当提供贴心周到的人性化服务。从营业时间的制定到下班后的温馨留言，从幸免让顾客排队结账到让每位顾客享受VIP般礼遇，独立宠物店需要将提升顾客购物体验落实到经营的方方面面，这需要付出更多精力，但最终将为宠物店带来更加稳定的客源和更为可观的利润。 大多数宠物店都将开设高端服务作为自己的竞争筹码，却忽视了在竞争激烈的环境下，提升每一名顾客的消费体验才是抓住顾客扩大影响的关键。“安抚顾客的不满只是用户服务的很小一部分，”Shel Horowitz说，他从事市场顾问工作并著有《市场营销游击战》(Guerrill Mrketing Goes Green)一书。“要有前瞻性的眼光。将提升顾客消费体验作为经营策略的核心，宠物店才能够在保住现有客户的同时吸引更多新的顾客。”Dinn Beson是Only Nturl Pet公司的销售总监，他补充道，“顾客在宠物店获得的消费体验越好，越能够帮助他们免受日常生活的烦乱困扰，而这应当是每个宠物店尽全力去追求的目标。”  1　合乎顾客需求的营业时间  宠物店营业时间的设定应当根据消费者的需要而非经营者的需要。宠物店需要做一些顾客调查以确定营业时间是否合乎顾客的需要。Dionco公司的总裁Jim Di