家庭宽带业务管理及管理知识投诉疏导.pptx

江苏公司 2013.12;2;;“防”-提升网络与服务质量;“堵”-做好投诉拦截;“疏”-加强用户主动关怀;;项目背景;项目解决方案;项目主要解决思路;网址采集;智能分析;主要创新点;实际应用效果;目录;投诉现状;项目背景;系统介绍;系统功能;系统功能（续）;主要创新点;项目实际应用效果;项目可移植性说明;项目可移植性说明（续）;;成果形成背景;总体思路;;WEB网页自助;关键技术;成果主要创新点;成果实际应用情况;项目可移植性说明;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。9月-219月-21 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。14:19:3214:19:3214:19 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。9月-2114:19:3214:19 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。14:19:3214:19:3214:19 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明???再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。9月-219月-2114:19:3214:19:32 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2021年9月7日2:19 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。07 九月 20212:19:32 下午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。九月 212:19 下午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。 竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2021/9/7 14:19:32 年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。 如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。 为顾客节省每一分钱。2:19:32 下午2:19 下午 当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。 轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。9月-219月-2114:1914:19:3214:19:32 一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。 获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。 在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。2021/9/7 14:19:32 多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。9月-212021/9/7 14:19:329月-21