宣传贯彻2000版质量管理体系国家标准.pptx

宣传贯彻 2000版;管理思想： 管理方法：由“人治”转向“法治” 管理习惯：由“粗放”转向“精细”;第一章 2000版 GB/T 19000族标准概要 第二章 GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》 第三章 GB/T19001—2000 标准《质量管理体系—要求》 第四章 GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》 第五章 GB/T19001—2000 标准过渡安排 第六章 “贯标”和“认证”;第一节、标准的产生和发展— 背景、发展、修改的重点及安排 第二节、标准结构的变化— 第三节、2000版标准的主要特点— ;ISO 9000 ISO 9001; 一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织 ●用“过程模式”代替“要素模式”； ●根据实际需要，给出允许删减的规定。 二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际 ●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作； ●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。 三、注重质量管理体系的有效性和持续改进 ●减少了对形成文件程序的强制性要求； ●强调文件运行的有效性。 四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性 ●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分； ●各项专业管理的共性要求可以整合为一体； ●统一的管理体系有利组织的整体有效性。 五、语言明确、易于理解、便于使用 ●术语表述通俗，内在联系清晰； ●引进“术语概念图”。 ;六、GB/T19001和GB/T19004是协调一致的一对标准 ●相同点： ●不同点： ;第一节 术 语 1、结构—— 十类；80个词条；;;2、几个基本术语 1）产品： 过程的结果。 2）质量：一组固有特性满足的程度。 3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ;;（一）产生 ● 1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）； ●1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。 （二）意义 ●质量管理经验的总结； ●质量管理的理论基础； ●管理的一般性规律。 （三）作用 ●组织领导者的指南； ●制定2000版标准的理论基础； ●质量工作者学习、掌握2000版标准的依据。;组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ;领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ;各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （一）理解要点 ●员工是组织之本； ●组织运作需要不同层次的人； ●人人参与是组织良好运作的必备条件。 （二）实施要点 ●使员工理解其贡献的重要性和作用； ●使员工能够识别对其业绩的限制； ●使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； ●使员工自我评价工作业绩； ●使员工主动寻找增强自身能力的机会； ●使员工自由地分享知识和经验； ●使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。 ;将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 （一）理解要点 ●概念：“过程”“过程方法”； ●质量管理体系是由“过程网络”构成的； 质量管理体系的活动，实际是按过程运行的； 识别过程及相互作用； 管理过程及相互作用； ●系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； ●采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。 （二）实施要点 ●系统确定达到预期结果所需过程，特别是关键过程； ●明确职责和权限； ●分析和测量关键过程的能力； ●明确过程的相互关系、作用和接口； ●配备所需资源； ●评估风险及后果。;将互相关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （一）理解要点 ●管理需要方法：方法的系统性有