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快递职业技能鉴定考前辅导课程编码：快递职业技能鉴定考试培递业务员职业技能鉴定考试介绍快递业务员（初级）的考核分为快件收派与快件处理两个模块。 每个模块：①理论知识考试 （90分钟） ②技能操作考核 （60分钟）快递业务员职业技能鉴定考试介绍（一）理论知识考试 时间：90分钟，闭卷笔试， 题型：单项选择题 50个，50分 判断题 50个，50分快递业务员职业技能鉴定考试介绍鉴定模块鉴定范围分值（分）鉴定内容分值合计快件收派基本要求40职业道德5100分基础知识35收派知识60快件收寄36快件派送19客户服务5快件处理基本要求40职业道德5100分基础知识35处理知识60快件接收13快件分拣35快件封发12基本要求的考试内容是一样的快递业务员职业技能鉴定考试介绍单项：1、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（ ）人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A 生产B 管理C 财务D 清洁√判断：1、从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。 正确答案为（）（答题要求，给“√”或者“×” 选项，每题一分）×快递业务员职业技能鉴定考试介绍（二）实操考试（简答题） 时间：60分钟，满分100分，闭卷笔试； 考试题型 1.运单规范填写 （5分）2.识别快件重量、规格 （5分）3.查验快件并核实禁限寄物品 （10分）4.快件包装及运单、标识的粘贴 （9分）5.称量快件并收取快件资费 （11分）6.快件交接操作 （5分）7.按照派送段设计派送路线 （20分）8.捆扎、装运快件 （15分）9.签收快件 （10分）10.推介快递服务产品 （10分） 第一章 职业道德（5分）：第一节 职业道德基本知识第二节 快递业务员职业守则第一章 职业道德第一节 职业道德基本知识一、职业道德的概念（单选/判断） 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的主要内容（单选） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选） 特殊性、强制性、多样性、 稳定性 第一章 职业道德第二节 快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容 （单选/判断） 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”； 保守秘密，确保安全； ——快递服务的特殊属性决定； 衣着整洁，文明礼貌； ——对快递从业者的基本要求； 热情服务，奉献社会； 二、职业守则的特点 （单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）基础知识（35分）：第二章 快递服务概述第三章 快递业务基础知识第四章 安全知识第五章 地理与百家姓知识第六章 计算机网络基础第七章 相关法律、法规和标准的规定第二章 快递服务概述第一节 快递服务的特点和分类（单选/判断） 一、快递服务的特点与作用 （一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类 （一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 （一般水路不算）第二章 快递服务概述第二节 快递流程与要求（单选/判断） 一、快递流程的四大环节 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第二章 快递服务概述第三节 快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。三、快件传输网络的层次划分 一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务 ；2、陆路和航空运输（二）区域或省内网：1、承上启下；2、公路、铁路； 3、辐射型、直线型、环线型（三）同城或市内网。 第三章 快递业务基础知识第一节 国内快递业务知识一、快件的分类（单选/判断）按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件； 按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务 按服务时限划分：标准快件服务、承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件和特殊要求实现快件按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件 按业务方式划分：基本业