工作关系与沟通激励培训课程.pptxVIP

工作关系与沟通激励;课 程 大 纲;关于人际关系的几个问题;心态决定行动 行动决定结果 结果决定命运 细节决定成败;与难以相处的人相处---守则;人生十大点;;建立人际关系的要诀;切 记;走出人际关系误区;跨越人际关系的五大障碍;3.每个人都难以掌控强烈的情绪，并维持理智与情感之间微妙的平衡。 4.人人都不愿被否定， 否决一个人的感受， 就好比否决了他或她的整个人。 5.在沟通的困境中，我们几乎都可以见到权力的不平衡，但我们却很少坦诚讨论权力的议题。;跨越人际障碍的三个阶段;所有员工的期望;个 人 图 示;人 性 三 大 内 涵 M.A.N. M 代表 Money (钱) A 代表 Authority (权) N 代表 Need (需求);“人之初，性本善 ” ? “人之初，性本恶” 人性六大本能 精算本能 (利害计较) 自负本能 (自我膨胀) 摹仿本能 (有样学样) 好奇本能 (永不自满) 恐惧本能 (怕有所失) 同情本能 (以虚攻实);需求的产生 ( 激 励 理 论 );激 励 理 论;激 励 理 论;激 励 理 论;问题的定义:;问 题 的 四 类 型;人事问题类型与处理难易度关系图;解决问题的四个层次;如何与人相亲相爱;能与不能问题点;;预防药： 改善人际关系基本要诀 治疗药： 问题解决四阶段法;工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身