就医模式和流程_PPT课件 .pptxVIP

就医模式和流程;;医院的现状;医院的现状;;一、就医模式;（二）不同就医模式的影响因素;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:06:5917:06:5917:067/15/2021 5:06:59 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:06:5917:06Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:06:5917:06:5917:06Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:06:5917:06:59July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20215:06:59 下午17:06:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:06 下午七月-2117:06July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 17:06:5917:06:5915 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:06:59 下午5:06 下午17:06:59七月-21 ;2、不同类型医院的选择 影响因素： ——选择综合性和专科医院 病人对疾病认知 单个疾病和多种疾病 医院的专业品牌和影响力;（三）就医模式的现状;3、门诊即时服务仍然占据主体地位，预约服务（电话、网上）仍然只是一种方向。 原因： 习惯思维的影响和履行契约的意识淡薄。 ;（四）措施建议;二、就医流程;2、分类;3、流程管理;流程管理;流程管理能够带给我们什么？; 从上述各种流程看，无论服务的“面上”，还是“量上”，对病人影响最大的流程是门诊流程。因此在本次就医流程讨论的重心放在“门诊就医流程”。;（二）门诊就医流程;来诊;2、存在问题和挑战;;;3、分析;;4、再造或优化就医流程的设计;（3）方法;（4）步骤;（5）优化流程措施;来诊;建立基于信息技术的“医院一卡通” 挂号、病人自助挂号，手按触摸屏即可自己挂号，减少排队等候。 收费环节 —病人挂号预付费用或医保帐户锁定； —在各种辅助检查，直接刷卡，无须付费； —变3次收费为最后一次收费，以减少收费环节合排队等候。 ;;;第三步 优化空间布局;扩展等候空间，根据科目建立多个各个诊区开放式的候诊室，既减轻了病人的压抑心理，又非常便于管理。还可以采用多种措施，给病人和家庭以更周到的人文关怀。 为病人创造一个方便的活动、休息空间。 ;第四步 人员的组织 ;;第五步 完善预约和定价制度;;第六步 完善医院的标识系统;第七步 持续改进;谢 谢！