寿险合规经营AB28页.pptxVIP

合规经营ABC ;课程主要内容;课程主要内容;保险从业人员行为准则;保险销售人员行为准则 根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品 以客户易懂的方式提供保险产品的信息 主动提示保险产品可能涉及的风险 确保所有文件的有效性和准确性 客观、公正、及时理赔 迅速回应客户咨询，及时提供服务; 实施细则是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分的依据;主动出示《展业证》等有效证件 使用同一印制的宣传资料 根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品。在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活 客观、全面、准确的履行产品和服务的说明义务，确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容，对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品应明确说明其费用扣除情况和投资风险及收益的不确定性。不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为 ; 加强客户回访和跟踪服务，协助客户进行客观、公正、及时理赔。所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，并说明理由;同业互尊，同业互助，增进交流。不得以不正当手段招徕其他保险机构在职从业人员 公平竞争，严禁从业人员有下列不正当竞争行为： 1、采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大或者损害其他同业声誉 2