就医模式和流程课件.pptxVIP

就医模式和流程;;医院的现状;医院的现状;;一、就医模式;（二）不同就医模式的影响因素;2、不同类型医院的选择 影响因素： ——选择综合性和专科医院 病人对疾病认知 单个疾病和多种疾病 医院的专业品牌和影响力;（三）就医模式的现状;3、门诊即时服务仍然占据主体地位，预约服务（电话、网上）仍然只是一种方向。 原因： 习惯思维的影响和履行契约的意识淡薄。 ;（四）措施建议;二、就医流程;2、分类;3、流程管理;流程管理;流程管理能够带给我们什么？; 从上述各种流程看，无论服务的“面上”，还是“量上”，对病人影响最大的流程是门诊流程。因此在本次就医流程讨论的重心放在“门诊就医流程”。;（二）门诊就医流程;来诊;2、存在问题和挑战;;;3、分析;;4、再造或优化就医流程的设计;（3）方法;（4）步骤;（5）优化流程措施;来诊;建立基于信息技术的“医院一卡通” 挂号、病人自助挂号，手按触摸屏即可自己挂号，减少排队等候。 收费环节 —病人挂号预付费用或医保帐户锁定； —在各种辅助检查，直接刷卡，无须付费； —变3次收费为最后一次收费，以减少收费环节合排队等候。 ;;;第三步 优化空间布局;扩展等候空间，根据科目建立多个各个诊区开放式的候诊室，既减轻了病人的压抑心理，又非常便于管理。还可以采用多种措施，给病人和家庭以更周到的人文关怀。