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现代物流基础 电子教案 第 1 章第 1 节电子教案 第 1 章第 2 节电子教案 第 1 章第 3 节电子教案 第 1 章第 4 节电子教案 第 2 章第 1 节电子教案 第 2 章第 2 节电子教案 第 2 章第 3 节电子教案 第 2 章第 4 节电子教案 第 2 章第 5 节电子教案 第 3 章第 1 节电子教案 第 3 章第 2 节电子教案 第 1 章第 1 节电子教案 第 1 章第 2 节电子教案 第 2 章第 1 节电子教案 第 2 章第 2 节电子教案 第 2 章第 3 节电子教案 第 2 章第 4 节电子教案 0101 客户服务的概念和内涵 0103 物流服务 0201 物流客户服务战略的基本思想 0202 物流客户服务战略 0203 物流客户服务战略联盟的建立 第 1 页第 1 页 现代物流基础 电子教案 0102 正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓 0301 客户关系管理 0302 物流客户关系管理 0303 物流客户服务中心 03051 物流客户关系管理具体业务运作（一） 03052 物流客户关系管理具体业务运作（二） 0306 物流客户关系案例赏析（CRM 案例—邮电老树开新花） 0401 电子商务环境下的物流客户服务概述 040