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电子产品的调查报告 电子产品是以电能为工作基础的相关产品，下面是小编 为大家整理的关于电子产品的调查报告，欢迎大家的阅读。 电子产品的调查报告一 1、家电维修服务业发展概 况 随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹 的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服 务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使 得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服 务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在 家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企 业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服 务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式， 深入到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促 进了家电维修服务业的快速发展。 近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的 上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国 家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普 遍偏小， 经营能力弱化。 全国家电服务维修部年营业收入 20 万元以下的占 %；100 万元至 500 万元的占 %；1000 万元以上 的仅占 %。营业面积在 50 平方米以下的占 %；100 平方米～ 200 平方米的占 %；500 平方米～ 800 平方米的占 %；1000 平方米 以上的仅占 %。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的 70%～80%，其他人员占 20%～30%。 目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委 托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品 牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站， 直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本， 也多委托特约维修站。 2、家电维修服务业存在的问题 经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的 发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家 用电器进入了“更新换代期” ，越发使得家电售后服务的问 题凸现出来。 行业散、小、乱、差，市场秩序混乱 根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百 亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情 况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改 观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系 统的售后服务机构仅占 20%左右的市场份额，初具业态雏形 的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模 化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。 此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。 维修技术水平低，从业人员素质不高 这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资 质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚 至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务 维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，维修从业 人员文化水平较低，高中以下学历者高达 80%以上。而且现 有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少 10 年，特 别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时， 维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专 业售后维修人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不 准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和 排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修技术水平。 家电维修存在欺诈行为 由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识， 许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。 这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生 在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成 国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件 索取维修费， 一般本来有些 10 元