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消费者行为学中消费者知觉认知 3．消费者心理 消费者心理指消费者在处理与消费有关的问题时，所发生的心理活动。即消费者在寻找，选择，购买，使用，评估，和处置与自身满足相关的产品和服务时所发生的心理活动。 4. 消费者行为 　　消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出的行为。即消费者在寻找，选购，购买，使用，评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所表现出的行为。 消费者行为学中消费者知觉认知 联系与区别 联系：1、消费者心理支配消费者行为，研究消费者行为必须从其心理入手，根据消费者心理可以推断消费者行为。 2、消费者行为受消费者心理支配，行为必然包含一定心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。 区别：1、消费者心理是种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是种外部活动，是可见的。 2、从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者行为学中消费者知觉认知 消费者行为的特征 1、消费者行为是受动机所驱使的，包含许多活动。 审慎性消费者行为（deliberate consumer behavior） 偶发性消费者行为(incidental consumer behavior) 消费者行为是动机和行为的偏离与重合。 2、消费者行为可视为一种程序（process）,是按部就班进行的，可以被认知和引导的。 3、消