辩论赛-产品与服务哪个重要.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 正方辩论思路 中高端客户产品比服务更重要 产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。 中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大 ,约占客户总量的 20%,但提供的利润却约占总利润的 80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客 户。显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的： 吸引客户—— 论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方面说，服务也要围绕产品而产生的。 举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行， 比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策， 于是前来咨询， 这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。 （此处可扩展下）