工程礼貌用语.pdfVIP

1 、工程部日常管理规程 [GT-ZC-7.5.9-08] 目的 明确工程人员的日常操作和日常工程管理的行为规范。 适用范围 适用于浙江绿城物业管理有限公司各管理区域全体工程人员。 职责 工程主管负责工程部日常管理工作。 工程领班具体实施工程部日常管理工作， 负责工作安排、 监督检查、 异常情 况的处理与报告。 注： 未设立分级管理制，由工程负责人实施以上工作职责。 服务要点 服务态度 热情 ; 服务设备 完好 ; 服务技能 娴熟 ; 服务项目 齐全 ; 服务方式 灵活 ; 服务程序 规范 ; 服务标准 统一 ; 服务收费 合理 ; 服务制度 健全 ; 服务效率 快速 服务规范用语 基本礼貌 10 字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用基本礼貌用语 称呼语：小姐、先生、那位先生、那位小姐； 欢迎语：欢迎光临、欢迎您； 问候语：您好、早上好、路上辛苦了； 告别语：再见、祝您一路平安； 道歉语：