(完整)第四章导游员的带团技能练习题(含答案),推荐文档.docVIP

第四章 导游员的带团技能练习题 一、单项选择题 *1 、（ A ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。 A、服务意识 B、安全意识 C、应变意识 D、经济意识 2、 确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（ D）。 A、个性化服务 E、心里服务 C、服务意识 D、规范化服务 3、 （ A ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是 否合乎标准的基本依据。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务 4、 导游人员能够“以人为本” ，真正把游客“放在心上” ，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困 难，眼中“有活儿”。这是导游人员强化（ B）的意识表现。 A、规范化服务 E、个性化服务 C、心理服务 D、超前服务 5、 导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ C）。 A、心理服务 B、情绪性服务 C、机能服务 D、迟到服务 6、 导游员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为（ D ）。 A、个性化服务 E、功能性服务 C、规范化服务 D、情绪性服务 7、 往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是（ C）。 A、标准化服务 E、心理服务 C、超前服务 D、及时服务 8、 导游服务中最忌讳的是（ D ）。 A、情绪性服务 E、功能性服务 C、超前服务 D、迟到服务 9、