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;TOP SALES;我 们 是 谁?;1、公司的形象代表;客 户 是 谁?;1、客户是公司和个人利益的来源;销售案场的礼仪; 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 顾客对公司形象的了解大概是：（一） 从阅读公司简介小册子中来；（二） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；（三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。 ;女 性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男 性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。 ;二、名片递、接方式;熟悉现场销售道具;1、销售中心内部（包括柜台、裱板、LOGO、模型等）;销 售 业 务 流 程;一、接 听 电 话;接听电话注意点：;来电追踪;二、来人接 待;三、产品介绍;四、销售桌洽谈;接待洽谈注意点：;五、带看工地现场;带看工地需注意点：;六、暂未成交;七、客户追踪;2、恭喜客户。 ;2、和客户确认签约日期。 ; 2、换房的价格按照调换目标房在换房时点的价格计算。 ; 2、计算并和客户确定付款方式。 ;签约需注意点：; 2、询问客户退订的原因。 ; 2、由于特殊情况退定的，客户要先填写退定申请书。;有关销售技巧的培训;逼定方法与技巧;1、要了解客户最关心的是什么？也就是说只有了解到客户的真实需求，才能对症下药。;1、客户接受产品;1、利用户型（朝向）逼订;足签的方法与技巧;1、欲擒故纵。劝客户将所定的房屋退掉或考虑换到其他的楼层，侧面了解客户的反应，如不愿，尽快叫客户来补足。