sf《导购销售技巧》顾客消费心理八阶段.pdfVIP

阶段一 观察 1、顾客从店外进入店面 ,或者从别的区域进入我的区域。此时你应该 : A. 立刻迎上去对顾客说 :欢迎光临 !您有什么需要帮助的吗 ? B. 面朝顾客 ,对顾客说 :您好 !欢迎光临三福 ! C. 等顾客叫我的时候再去接待顾客 , 到那时再向顾客说 :欢迎光临 ! 您有什么需 要帮助的吗 ? 给顾客充足自由的选择时间。 D. 听到伙伴喊欢迎光临 ,我也需要跟着喊欢迎光临 ,因为这样可以营造热情的氛 围。 阶段二 兴趣 2 A. 因为顾客产生了兴趣 ,肯定会找我去为他服务 ,所以我需要等待顾客需要提供 服务的时候 我在出击。 B. 判断出顾客感兴趣时 ,我要抓住与顾客接近的机会 , 自然地接近顾客。 C. 直接上前询问顾客要不要试穿 ,试用或者试戴。 D. 顾客可能只是感兴趣 ,也不一定会购买 ,所以要等到顾客在商品前一两分钟后 我再