行政服务中心工作经验交流材料.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 行政服务中心工作经验交流材料 行政服务中心工作经验交流材料  推进服务型政府建设打造群众满意的行政服务中心  20XX年，我们认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，以“深化简政放权、重大项目容缺预审、重大项目竣工联合验收”等政务服务10项创新举措为抓手，不断强化法治理念，规范权力运行，提高依法行政水平，着力打造群众满意的行政服务中心，让企业群众切实感受到了法治政府和服务型政府建设带来的新变化。一年来，中心行政服务大厅共办理各类事项万余件，按时办结率100%，即办件率%，承诺件提速率%,审批事项平均承诺时限和实际平均办结时限由天、天压缩到天、5天，提速%和%，收到企业群众赠送的锦旗79面，群众满意率持续保持在%以上；政府公共服务热线共受理处置各类咨询诉求万余件，直接答复率%，成员单位办理万件，期限内办结率%，回访群众满意率%；全市行政权力上运行数据达300余万件，累计突破1500万件，居省内领先。中心先后荣获了省文明单位、工人先锋号、市法治文化建设示范点、作风建设和绩效管理综合考评B类优秀等次第一名等  多项荣誉。  一、激发服务动力。加大简政放权力度，会同市监察局、法制办等部门，全面推动做好涉及市本级承接省级以上所有审批权限下放的协调落实工作，年内共承接71项审批事项，取消审批事项4项，取消收费15项，免征行政事业性收费2项，继续向市区下放4项行政审批事项，并会同有关部门，对XX年市级789项、下放262项、前置清理95项等三份向社会公告的权力清单落实衔接情况，进行了专项督查，确保落实到位。进一步推进清权、确权，采取授权、委托、受理前移等方式，推动行政审批“四减少”，推动市区向镇下放事项。  二、做强服务平台。提升政务服务品质，打造了“简政服务新特优”、“政务服务e路通”等一批行政服务品牌，促进了政务服务提质、提速、提效。根据省政府深化行政权力上运行年度考核的新标准、新规范，加快实施行政权力上运行平台升级，在省内率先完成市、市区、镇三级运行平台建设全覆盖。强化政府热线服务，做好电视新闻全媒体“热线12345”、广播“直通937”、“政风面对面”的节目播报，想方设法解决了一大批企业、市民生产生活中所需、所求、所急的困难和问题，得到了良好的社会反响。  三、突出服务重点。大力开展“项目建设提升年”活动，实施了“容缺预审、竣工联合验收”等一系列重大项目服务创新举措，共为834个企业和项目实施容缺预审，为23个重大项目解决了141个审批事项的前置交叉、串联受理问题，切实提高了并联审批效率。积极下基层、进工厂、到工地，全程跟踪180个市级重大项目的审批进程。一年来，先后向重点企业和项目发放《行政服务征询书》205份，开展“组团式”和市区联动现场服务25次，走访了太湖新城金融街、苏南硕放机场二期等重点企业和重点项目建设单位53家，解决审批难题84个。  四、强化服务功能。全面推行“六制服务”，一年来共开展延时服务3652件、预约服务1028件、上门服务573件、上服务48XX件、助残服务15件、热线服务万件。坚持施行周六值班服务，其中发改委、经信委等10个窗口坚持在服务大厅现场值班；教育局、民政局等16个窗口坚持实行电话值班，随叫随到；其他24个窗口坚持做到有约必到，有事即办。各窗口还坚持工作日午间值班，正常进行业务办理。实现500个审批事项的上预审功能，有效解决了上咨询、申报、审批的瓶颈，减少了企业群众多次往返问题。在我市两大主流络论坛“东林书院”和“二泉论坛”搜集民  意见建议和诉求564件，并建立“问政回音”专栏，主动公开答复处理意见及结果，友纷纷留言点“赞”，避免了一大批上炒作、误导、曲解政府行为和政策的传播，释放了施政利民的正能量。  五、加强服务监督。坚持开展“现场评议、短信评议、络评议、行风评议、考核评议、党内评议”等“六评议”活动，再次走进“机关作风与效能建设”络访谈直播室，主动接受社会监督。成立督查小组，对作风与效能建设情况进行明查暗访。一年来，先后发放《群众满意程度调查表》1100余份，发送评议短信万条，下发55份督查提示及情况通报。建立上行政效能电子监督系统，常态开展全方位全过程全覆盖的跟踪督查，有力推动了服务效能的提升。  明年，我们将以党的十八届三中全会精神为指引，以市委十二届六次全会关于全面深化改革的部署为要求，着眼“环节更简、流程更短、效率更高、服务更好”的目标，突出“完善一套体系、把握二个重点、开好三驾马车、实施四轮驱动、强化五大功能”的工作重点，在更高质量更高水平上打造群众满意中心，推进法治政府和服务型政府建设。