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『平衡計分卡
The Balanced Scorecard』;內容;第一部分：平衡的系統;
“If you can’t measure it, you can’t manage it.”;落後指標Lagging Indicators;落後指標Lagging Indicators;平衡的系統觀點—長、短期並重 ;策略績效平衡卡 The Balanced Scorecard;第二部分：如何管理組織整體策略;;方針策略管理架構; 在公司經營管理體系中，將總經理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經營管理活動。
方針=目標(值)+方策;如何設定目標值?;第三部分：平衡事業策略的衡量 與管理系統的建構;每一個被選上的衡量項目，
都應該是以改善財務績效為
終極目的之因-果關係環節
的一部分;使用資本報酬率
ROCE;顧客反應循環;價值作為結果的取捨(trade-off);顧客構面的
核心衡量項目;在核心衡量項目之前的衡量： 顧客價值;顧客價值衡量項目;認識流程;認識流程;學習與成長構面的目的，
是扮演促使之前三個構面
能有優越產出的驅動因子(Drivers)。;學習與成長構面的三個主要分類
員工能力
資訊能力
激勵，授權，校準 ;學習與成長的衡量架構;將策略績效平衡卡的衡量項目
與策略連結;『因-果』關係;與財務連結; 案例：Metro 銀行的策略 ;谢 谢
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