供电所优质服务工作总结.pdfVIP

范文最新推荐 供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、 政府 大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落 实 2018 年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨， 坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主 义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服 务质量，克服重重困难，战胜“ 5.12 ”特大地震、“ 9.24 ”洪水自然 灾害，经过全所职工的共同努力， 今年做到了全年无优质服务客户投 诉事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下： 建立健全了《供电所优质服务管理制度》 ，各种优质服务资料齐全完 备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为 行动指南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年 共接到报修客户 161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。客户 服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有 答声，走有送声， 为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有 威望的人做为我所行风监督员， 随时随地监督我所各项工作， 做到了 全年无客户投诉事件的发生。 1 / 17 优质服务是沟通企业和客户的桥梁， 为了深入开展和落实七项电力惠 民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350 余人次， 免费为客户安装更换家用保护器 420 余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房， 在临时服务营业窗口 按电业局（ 2018）4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为 方便客户及时了解安全用电知识， 在临时营业厅摆放了各种宣传资料 以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高， 为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层， 田间、地头、场镇、 学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料 1100 余份。利用 各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。 及时无偿解决因地震损坏的电力设施， 为广大电力客户提供了安全可 靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月 10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人 等的心连心上门服务活动。 帮助他们免费的检修室内线路、 各种电器 设备，整理家务、 收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提 高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督， 向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印 制特色服务名片。 卡片注明了所属单位、 姓名、服务电话及举报电话， 并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中， 工作人员在语气、 态度和用语上都得到了文明规 范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。 通过以上活动的开展， 范文最新推荐 真正