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2012 年版管理系统中计算机应用复习资料 第一章 1. 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化 和数字化 的方式实现，这种商务运营方式称为 电子商务 （ EC ）。 2. 移动商务 是指利用智能手机， PDA ，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的 电子商 务业务。 3. 电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现： 1 ）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； 2 ）推动了各个行业的经营运作流程转向 电子化和数字化； 3 ）使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。 4. 信息技术应用水平的提高帮助企业实现管理目标主要表现在： 1 ）提高企业的生产率； 2 ）减少浪费、降低成本； 3 ）改善和提高决策质量； 4 ）改善客户关 系； 5 ）开发新的战略性应用； 5 ）构建更为有效的商业模式。 5. 从信息的稳定性出发，可以分为 静态信息 和 动态信息 ；从管理 决策层次可分为 战略信息 、 战术信息 和 业务信息 。 6. COBIT 和企业的生存紧密相关，主要表现： 1 ）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强 2 ）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广 泛 3 ）信息和信息系统投资成本问题越来越突出 4 ）技术引发的组织变革和商业模式变革越 来越剧烈 5 ）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 7. 信息 是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。 8 ．数据时物理的，而信息的释义的。数据反映了事物的表象，往往是零散的，信息反映了 事物的本 质，往往是相互关联的。信息比较稳定， 数据的形式往往变化多端。数据时信息的 重要来源，信息是 根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。 9. 与信息产生的客体相联系，信息分为自然信息，生物信息，机器信息和人类的社会信息。 10. 管理信息 指的是那些对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产、服务和 经营活动 的信息。 11. 管理信息的基本性质：正确性，完整性，及时性，可靠性，相关性，层次性，简单性， 经济性，安 全性，可处理性，可访问性，可检验性。 12. 管理信息的特点： 1 ）数据来源的广泛性 2 ）信息资源的共享性 3 ）信息形式的多样性 4 ）信息发生，处理，使 用在空间 上的不一致性 5 ）信息价值的不确定性 6 ）信息生命周期的主观性。 13. 信息系统（ CBIS ）的优越性主要表现在： 1 ）支持数据的自动化采集 2 ）高速度高质量地完成海量数据的存贮、查询和计算，并迅速 输出结果 3 ）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化 4 ）以较低的成本实现海量数 据安全 5 ）以多种方式途径生动表现信息内容。 14. 信息的可用性至少应当包括及时性，准确性，适用性，经济性。 15?决策支持系统（ DSS ），业务流程重组（ BPR ） 企业资源规划 ERP ）,战略性信息系统（ SIS ）, ， （ 供应链关系（ SCM ），客户关系管理（ CRM ） 第二章 1?系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。 2?系统具有：整体性，相关性，目的性，环境适应性 3?信息系统是指以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应用系统。 4 信息系统的功能：采集，存储，处理，输出，控制。 5?企业中支持操作层，管理层和战略层运作的信息系统呗分别称为业务处理系统 （TPS ）, 管