某商城物流终端配送服务标准 .pptxVIP

物流终端配送服务标准;;目 录;服 务 宗 旨;送 货 规 范;01 配送员应文明送货、礼貌待人，坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨； 02 高速高效的完成每次配送服务，不论发生什么事情，都不得与顾客发生争执； 03 配送员应自带抹布、开箱工具（小刀）为顾客开箱，并协助顾客清点检查商品； 04 配送员不得以任何借口，向顾客收取除货款以外或未经客服部同意的任何费用； 05 注意保持顾客家或办公室的环境整洁，避免碰撞，物品轻拿轻放； 06 不允许不送货上门、叫顾客出门拿货或到公司直接取货，特殊情况除外； 07 配送员必须在公司承诺的时间或与顾客预约的时间内将货物送到顾客家，如遇异常情况延误配送时间，要及时告知顾客，并上报相关部门；;08 配送员不得诋毁商品质量好坏； 09 对于有特殊要求的顾客，配送员必须特殊处理； 10 严禁配送员将“万道商城”商品私自卖给其他顾客； 11 在未联系顾客的情况下，配送员不得擅自做主给顾客退货； 12 配送员不得用假信息或假冒顾客欺骗我司客服人员及相关人员； 13 配送员在不熟悉“万道商城”购物政策的情况下，不得向顾客乱承诺，应让顾客通过网站发布信息了解“万道商城”购物政策或拨打客服电话400－675－8686咨询； 14 配送员在送货时如有疑问及异常情况，请及时拨打客服电话400－675－8686联系，并按客服人员指令进行相应操作。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:57:0618:57:0618:577/14/2021 6:57:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:57:0618:57Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:57:0618:57:0618:57Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:57:0618:57:06July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20216:57:06 下午18:57:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:57 下午七月-2118:57July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 18:57:0618:57:0614 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:57:06 下午6:57 下午18:57:06七月-21 ;话 语 技 巧;步骤一：向顾客表示歉意 如：给您添麻烦了、对您造成的不便，我表示歉意等。 步骤二：寻找解决办法，告诉顾客你现在会做什么来帮助顾客 如：针对这种情况，我会……，您看可以吗？您看这样行不行呢？您看那样好不好呢？;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;配 送 流 程;Thank You !