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微时代企业文化论文 一、“微时代”宣贯平台的创建背景 随着智能化手机的普及应用，智能终端得到推广，手机上网即时通讯成为信息社会的主要标志。微信、手机QQ等具备声音、文字、图像、视频功能融合电子商务、办公协作和客户服务的新型特色应用随之出现，以其立体的应用形式取代了以往简单文字平面化信息服务，成为当下最流行的新媒体载体。《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，手机即时通信在中国网民中的使用率达82.8%，用户人数4.45亿。如何利用即时智能通讯的移动化、大众化和随时在线的特点，借助当下手机用户具备固定使用习惯的新载体，搭建对外客户即时服务平台，拓宽优质服务渠道，提升企业品牌认知度。对内搭建企业文化宣贯平台，强化全体员工对国网企业文化的认知认同和行为融入，成为强化对内、对外服务双效提升目标的重要途径。 1.客户服务诉求呈多元化，新媒体服务平台亟需建立 随着新媒体应用已成大众化固定使用习惯，新媒体所具备的即时性、互动性、便利性成为客户服务亟需借助的服务特性，以此解决传统客户服务形式存在的延时性、单一性，以其丰富的即时通讯形式，进一步缩减服务成本，形成以电子客服人员为点，用电服务咨询、停电报修、业务投诉为线，手机用电客户为面的以点带面的服务格局，以此加大优质服务的覆盖面，丰富供电服务形式。 2.员工对企业文化的渴求度日趋增强，有效宣