江苏省进出口中心基于业务流程优化全面提升服务品质项目建议书.pptx

江苏省进出口许可证事务中心基于业务流程优化 全面提升服务品质项目建议书江苏鼎信咨询有限公司二OO四年三月目 录一、项目背景……………………………………… 2二、项目内容…………………………………… … 5 模块一：CIS设计 模块二：业务流程优化 模块三：质量管理体系的建立 模块四：职位分析与绩效考核 模块五：管理培训三、项目流程 …………………………………… … 12四、项目组织与运作方式 ……………………… … 13五、项目费用 …………………………………… … 15六、成功案例介绍 ……………………………… … 17七、鼎信顾问团队 ……………………………… … 19八、主要客户 …………………………………… … 22一、项目背景江苏省进出口许可证事务中心（以下简称“许可证中心”）简况— 许可证中心于2001年1月成立，是专门负责江苏省各类进出口管理证书制证、 签发证和相关业务咨询培训的法定机构。现有工作人员21名， 平均年龄26岁，负责全省近20种进出口许可证签发证工作。— 许可证中心的使命：接受省外经贸厅的授权，履行许可证发证机构的职责，努力扩大江苏在国际贸易中的份额，吸引更多的海外公司到江苏投资。江苏省进出口许可证事务中心的SWOT分析—面临的机会与威胁分析：机会：中国加入WTO后，大量外资的涌入，进出口贸易的蓬勃发展，为许可证中心的发展提供了广阔的空间。中国已成为全球最大的外国直接投资（FDI）流入国之一，中国的FDI存量已经超过4000亿美元。截至到2003年12月底，全国累计批准设立外商投资企业465277个，实际使用外资金额5041.71亿美元，FD I和外商投资企业在中国经济中已经占据重要地位。国家统计局发布的《二OO三年国民经济和社会发展统计公报》说，中国2003年对外贸易快速增长，全年进出口总额达八8512亿美元，比上年增长37.1%。威胁：2005年后，在许多领域将取消许可证制度，许可证中心的职能作用和发展方向需要重新定位。到2005年1月1日，我国将全部取消对汽车进口的配额许可证管理，部分纺织品、电子产品也将取消许可证管理。—内部优势与劣势分析： 优势：1.依托政府，带有行政色彩。 2.服务范围较广 ，负担全省近20种进出口许可证的签发证工作。 3.队伍年轻有朝气，学习能力强，具有很强的可塑性。 劣势：1. 管理层对组织愿景、使命、战略目标的定位尚未得到全体员工的认同。 2.未能形成科学的质量管理体系，以确保稳定、上乘的服务质量。 3.未能建立起科学的工作分析和绩效考核体系，影响激励的效果。 4.员工的服务意识、职业规范、品牌意识亟待加强。 鉴于许可证中心的SWOT分析，鼎信公司认为必须进一步优化内部管理流程，强化内部管理制度，加强员工的职业规范与礼仪训练，培育优秀的组织文化，打造一支高绩效的团队为中心未来的长远发展奠定坚实的基础。 二、项目内容 鉴于许可证中心所面临的外部环境和拥有的内部资源，鼎信公司建议对许可证中心的内部管理进行全面的评估和诊断，并在此基础上进行以流程为中心的组织再造，包括CIS设计、业务流程优化（BPR）、质量管理体系的建立（ISO9000）、职位分析与绩效考核形成系统的管理制度，从而全面提升服务品质及品牌形象，形成江苏知名品牌。 我们的项目建议包括五个模块： 模块一：CIS设计 模块二：业务流程优化 模块三：质量管理体系的建立 模块四：职位分析与绩效考核 模块五：管理培训模块一：CIS设计企业实态调查 理念识别系统策划（MI） 行为识别系统规范（BI） 视觉识别系统设计（CI）企业内部CIS诊断 —经营理念、发展 战略、经营特色、 企业文化要素分 析。企业外部要素分析 —市场形象、经营者 形象、视觉形象、 综合形象分析。基础理念系统—企业核心价值观、 企业经营理念、企 业人才哲学、企业 精神应用理念系统—服务观念、品牌观 念、质量观念、CI 宣传 。 管理行为规范、员 工行为准则、市场 行为规范、公共关 系准则、沟通体系 建立。基础系统设计—企业标志、企业名 称标准字、企业标 准色与辅助色、企 业象征图形应用设计系统—办公事务用品系统、 会议识别系统、员 工识别系统、企业 形象广告及馈赠品 系统。模块二：业务流程优化 以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。从而达到提高工作质量与工作效率，实现业务流程增值。企业现状调研分析流程分析与诊断流程再造方案设计新流程方案实施辅导流程再造计划和评估鼎信咨询某客户行政事务流程 模块三：质量管理体系的建立ISO质量管理体系知识培训企业内部管理诊断梳理业务流程编写程序性文件制作作业指导书及作业表单质