汽车人才需求调查研究报告.pptx

汽车人才需求调查研究报告第五组目录研究背景，任务执行情况消费者，在校学生研究:消费者印象，在校学生现状行业研究情况:从业人员现状，业务主管需求研究结论，提出建议 研究背景区域发展: 上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。 2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。4S店不断扩张从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太快几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长，专业人才的缺口扩大在校大学生的就业前景不少在校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解没有明确的就业方向，不知道所学知识是否符合社会需求消费者对营销人员印像1.服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2. 前台服务人员结构不合理，效率低研究思路研究问题企业层汽车企业对人才的需求状况汽车企业人才流失情况汽车人才的晋升渠道及方式汽车企业的培养内容及形式汽车企业的考核标准(奖惩制度)汽车企业各部门对人才的要求员工层从业人员的发展前景从业人员对公司的满意度从业人员的薪酬，及待遇从业人员的工作内容，工作时间消费者层消费者对汽车从业人员印象消费者看重从业人员哪些方面的能力消费者与从业人员能否愉快地交流消费者对从业人员服务的满意度在校学生层在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受情况在校汽车专业学生对课程的满意度在校汽车专业学生的就业方向在校汽车专业学生的职业规划研究设计行业研究+消费者研究行业二手资料收集从业人员访问大纲从业人员深访业务主管访问大纲业务主管深访消费者消费者问卷在校大学生在校大学生访问大纲在校大学生深访研究设计 定性分析样本配额分布： 样本地点已从业人员在校大学生企业重庆工业职业学院070重庆电子工程职业学院0180重庆机电职业技术学院050重庆汽博各大汽车4S店1305重庆二郎汽车4S店1301重庆百事达4S店1302执行情况研究对象研究数量研究要求研究情况业务主管从业人员114企业主管对汽车人才需求有一定了解或曾参加过人才选拔，从业人员有一年及以上工作经验已完成消费者30目前有车曾接受4S店的销售，售后，维修人员的服务已完成在校学生30仅限汽车专业学生已完成通过此次针对汽车人才的调查活动，意义在于:帮助 学校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础2.使我们了解到目前营销人员的优缺点更好的提高自己3.通过与汽车营销经理等高端人士对话，能更好地帮助我们了解企业的需求，指导我们就业 消费者看重销售人员的哪些能力： 消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。消费者调查调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的月收入范围在40%的区间。调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在18与30岁之间；调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。消费者的评价 在买车过程中，被访者对销售人员的服务态度的满意度高达了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。消费者调查被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30%感觉发展的一般。在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服务，他们的比例是各占50%。消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求的占30%。消费者对从业人员服务的满意度： 普遍来说还是比较满意的。下图：消费者对各个环节中的满意程度比例。目前状态企业培养提高自身素质课余时间多充电常了解汽车新闻培养良好性格多交流，培养领悟力学习服务礼仪坚持售前售后态度一致对待消费者友好把好情绪带给消费者销售接待的礼仪不够规范对汽车结构的了解不足服务人员领会能力不够沟通较融洽服务人员售前和售后差别较大对售后服务态度感觉一般满意的消费者占多数大部分消费者感觉自己不够受尊重企业应加强服务人员服务态度的考核管理企业要加强员工对汽车市场的了解的培养企业要多培养服务人员的礼仪规范 消费者调查分析消费者对汽车从业人员的印象我们这次针对消费者做的汽车人才调查意义在于了解消费者对汽车营销人员，汽车售后人员及汽车美容工的服务印象满意度，了解他们看重服务人员哪些品质，以及了解他们心中优秀服务的标准服务改进消费者调查分析在校学生研究研究成果企业改进 企业要常派检查人员考核员工的服务态度企业选拔选