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××书店客户满意度调查表 尊敬的客户：您好！ 感谢您长期对我们的爱护与支持，为了更好的了解您对我们产品和服务的感受和评价，我们设计了此表，烦请占用您几分钟时间完成此表的填写，您的意见将有助于我们针对您的意见持续改进产品与服务质量，更充分的满足您的要求。我们将对与您相关的信息严格保密！ 客户单位名称： 地址： 邮编： 联系人： 职务： 联系电话： 电子邮箱： 一．产品满意度 1.您考虑购买××图书产品的首要因素： □价格 □质量 □服务 □其他_______ 2.××图书产品质量满意度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 3.××图书产品品种满意度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 4.针对××产品质量和品种上的意见：_________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 二．产品价格满意度 1. 您认为××今后的图书价格可以： □适当提价以适应物价上涨 □维持不变 □减价 □购种赠送促销品 2.您对××图书产品价格评价： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 目前的售价 □ □ □ □ □ 产品性价比 □ □ □ □ □ 三．了解产品特性的方式 1. 您对××图书产品特性的了解主要通过： □营销人员介绍 □我们的网站 □报刊上介绍 □熟人介绍 □其他_________ 2. 您认为了解我们产品最好的方式： □营销人员介绍 □网站宣传 □熟人介绍 □发放宣传材料 □其他_________ 四．服务满意度 1.您是否接受过××的售前售后服务： □比较多 □很少 □没听说过有售前售后服务 □没有接受过售前售后服务 2.您购买××图书产品的方便程度： □非常方便 □比较方便 □一般 □不太方便 □非常不方便 3.您购买××图书产品的方式： □网上订购 □电话订购 □实体店购买 □托熟人代买 □其他__________ 4.您对××售前售后的服务评价： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 服务态度 □ □ □ □ □ 专业知识 □ □ □ □ □ 网站满意度 □ □ □ □ □ 谢谢您的配合！（调查表编号：09-05-□□□）