物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训.pptxVIP

第一太平戴维斯物业顾问公司;仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念;我们每位踏入公司的员工，你们担任的角色应该遵循以下的原则 物业公司的代表、外交大使、服务的推销员、问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调人、茅盾的调解人，是公司的公关代理、是资料记录的保持者、是忘我的工作者。;因此，作为公司的员工，“必须通过本身热情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面需求，为其排忧解难，通过金座物业“专业管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的生活空间”。所以我公司的员工须有较好的气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉所在项目部的工作情况，有较强的语言表达能力，应变能力，组织能力。;大家想一想缺乏基本的礼仪礼貌在工作中带给客户的将是什么一种印象？服务态度恶劣、客户给我们的答案将会是什么？ 下面我们将简单介绍礼貌的概念：;第一节 礼貌概念;礼貌语言：“ 您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬语：先生、女士、小姐（目前小姐已经是带引号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓氏、如：张小姐等）、您、请问、劳驾。 谦语：“欢迎您、我们能为您做些什么？您提出的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而为。”;第二节 讲究礼貌、理解是做好工作先决条件;我们服务质量的高低，将直接关系到我们公司的形象与声誉。因