消费者服务购买行为.pptxVIP

消费者服务购买行为;第一节 消费者服务购买过程;一、购前阶段;一、购前阶段;一、购前阶段;革新的普及;感受的风险 ;对品牌的忠诚 ;二、消费阶段;三、购买后评价阶段;三、购买后评价阶段;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;第三节 消费者服务购买行为;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;二、影响消费者行为的外部因素;三、六种购买者 ——莱瑟和哈格斯 ;积极购买者;服务购买者;传统购买者;个性购买者;过度性购买者;第三节 消费者服务购买行为;产品 经济 价格 技术 渠道 政治 促销 文化;二、风险承担理论;三、多重属性模型;海运公司测评表;海运公司测评表;四、控制认知理论;控制认知理论